¿Cómo la Inteligencia artificial impacta el marketing?

Publicado el 5 De Agosto del 2024

¿Qué cambios veremos en el marketing con la llegada de la IA?

La inteligencia artificial está revolucionando el mundo del marketing, transformando no solo cómo las empresas interactúan con sus clientes, sino también la eficiencia y eficacia de las estrategias implementadas. En 2024, queda claro que la IA no solo es una herramienta, es un componente esencial para mantenerse competitivo en el mercado.

Por eso, en este artículo, exploraremos cómo la inteligencia artificial está impactando el marketing de manera integral.

Nos enfocaremos en analizar cómo la IA permite una hiperpersonalización sin precedentes, cómo los chatbots de IA están mejorando la atención al cliente y como herramientas como Meta Ads están optimizando la segmentación de clientes.

También discutiremos las preocupaciones sobre la privacidad de los datos en la era de la IA y exploraremos el potencial futuro de tecnologías emergentes como la realidad y los avatares virtuales en el marketing.

¡Sin más, acompáñanos!

Hiperpersonalización: El nuevo motor de la Experiencia de Compra

¿Qué es la Hiperpersonalización y por qué es Importante?

Imagina poder comprender los comportamientos de compra de tus usuarios, personalizar su experiencia en cada interacción y automatizar tareas repetitivas. Estas son algunas de las funciones más prácticas y conocidas de la IA en el mundo del marketing.

La hiperpersonalización va más allá de simplemente dirigir anuncios específicos a un público objetivo.

Se trata de utilizar datos en tiempo real para crear experiencias individualizadas para cada cliente.

Un estudio reciente de 3Gem y SAP Emarsys reveló que el 88% de los consumidores de retail mexicanos encuentran positivo el impacto de la IA en su experiencia de compra debido a la personalización.

Algunos claros ejemplos de esto son la app Babylon Health en el Reino Unido, que ofrece asesoramiento médico personalizado utilizando IA, y la plataforma Coursera, que adapta los recursos de aprendizaje según el estilo, avance y preferencias del estudiante.

Estos ejemplos demuestran que la IA no solo mejora la venta, sino que incrementa la satisfacción del usuario y fomenta una mayor lealtad. Al proporcionar recomendaciones y soluciones precisas y oportunas, las marcas vieron una mejora inmediata en la experiencia del usuario y un aumento en la retención y el engagement.

Chat Bots impulsados con Chat GPT: Ventaja competitiva

Ventajas de los Chatbots con IA

Los chatbots de whatsapp han avanzado mucho y ahora pueden mantener conversaciones naturales y personalizadas gracias a su integración con modelos grandes de lenguaje como ChatGPT.

Un estudio de InfoBip predice que, en los próximos tres años, el 60% de las interacciones de los usuarios en Latinoamérica serán manejadas por este tipo de herramienta.

Chatbots con Chat GPT vs Chatbots de Whatsapp tradicionales

Por ende, el efecto que crean las respuestas “más humanas” de los chatbots con IA repercute en una mayor satisfacción del cliente y una mejor retención.

Los usuarios tienden a confiar más en la interacción cuando perciben que sus necesidades y preguntas son entendidas y atendidas con precisión.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficiencia operativa al reducir el tiempo y los recursos necesarios para resolver consultas, permitiendo a las empresas enfocarse en tareas más estratégicas.

Además, la capacidad de los chatbots de IA para manejar un gran volumen de interacciones simultáneamente ayuda a escalar las operaciones de servicio al cliente sin comprometer la calidad.

Segmentación de Clientes: La Llegada Meta Ads

Optimización de Campañas de pauta con Inteligencia Artificial

Otro uso muy tangible en el que la inteligencia artificial brilla es en la optimización de las campañas de pauta y tráfico pago.

Aquí, el uso de la IA permite una segmentación precisa y eficiente, como lo demuestra el modelo Advantage de Meta Ads.

Esta actualización de Meta llegó como toda una revolución en 2024. Su objetivo es cruzar grandes volúmenes de datos para identificar y categorizar clientes en grupos específicos, optimizando de esta manera las campañas de marketing pago.

Con Meta Ads, las campañas se vuelven más efectivas al dirigirse a audiencias muy específicas, aumentando significativamente la tasa de conversión y optimizando el gasto publicitario.

Privacidad de los datos: Un tema Crítico de la IA

Preocupaciones sobre la Privacidad de los Datos

Sin embargo, no todo es color de rosas. El uso de la IA plantea preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Los consumidores están más conscientes de cómo se utilizan sus datos y demandan mayor transparencia.

Mejores Prácticas para el Manejo de Datos

Las empresas que adopten el uso de la IA en sus procesos de ventas, marketing y atención al cliente, deben adoptar prácticas responsables en el manejo de datos, asegurando que la información de los clientes se use de manera ética y respetuosa para mantener la confianza de los consumidores.

Por ejemplo, compañías como Apple y Microsoft han implementado políticas de privacidad robustas que permiten a los usuarios tener mayor control sobre sus datos personales.

Estas empresas proporcionan opciones claras para que los usuarios decidan qué información compartir y cómo se utilizará.

Además, se adhieren a regulaciones internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, que establece estándares estrictos para la recopilación y manejo de datos personales.

¿Cuál es el Futuro del Marketing Digital?

Realidad Virtual y Avatares Virtuales

La realidad virtual (VR) y los avatares virtuales están emergiendo como herramientas poderosas en marketing. Aunque actualmente se usan principalmente en gaming, tienen el potencial de transformar los procesos de compra.

Un caso muy sonado es el de la empresa india Chtrbox, que desarrolló avatares virtuales de celebridades de Bollywood para que las pequeñas empresas pudieran utilizar sus caras en anuncios personalizados, permitiendo crear contenido atractivo y relevante a gran escala.

Clones Digitales en las Redes Sociales

Hace menos de un mes, también se empezó a ver cómo TikTokers chinos hicieron uso de clones digitales para mantenerse activos en la plataforma 24/7.

Por ejemplo, el influencer Chen Yiru utilizó un avatar digital para transmitir 15 horas seguidas de contenido, promocionando productos como pollo frito para sus patrocinadores.

Este uso de avatares permitió un nivel de engagement constante y significativo, aunque también generó controversias sobre la autenticidad del contenido y la relación con los seguidores.

Este fenómeno no solo muestra el potencial de los avatares virtuales en la creación de contenido continuo, sino que también subraya la necesidad de equilibrar innovación y transparencia para mantener la confianza del público.

¿Como aprovechar la IA en tus estrategias de marketing?

La IA abre nuevas oportunidades para conectar con los clientes de maneras más profundas y significativas; garantizando un incremento en la innovación y la optimización de nuestras estrategias de marketing.

Por eso es esencial comprender y adoptar la inteligencia artificial en nuestro día a día.

Si aún no sabes cómo empezar, te recomendamos que ingreses a nuestra biblioteca de herramientas de marketing con IA, que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de marketing y a llevarlos a otro nivel.

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Preguntas que quizás te estás haciendo

¿Donde puedo encontras recursos para integrar la IA en mis estrategias de marketing?

Para comenzar a integrar la inteligencia artificial en tus estrategias de marketing, te recomendamos explorar nuestra biblioteca de herramientas de marketing con IA. Aquí

¿Qué es la hiperpersonalización en el marketing y por qué es importante?

La hiperpersonalización en el marketing utiliza datos en tiempo real para crear experiencias individualizadas para cada cliente. Esto mejora la venta, incrementa la satisfacción del usuario y fomenta una mayor lealtad. Ejemplos incluyen la app Babylon Health y la plataforma Coursera, que adaptan sus servicios según las preferencias del usuario.

¿Cómo están mejorando los chatbots de IA la atención al cliente?

Los chatbots de IA, impulsados por modelos como ChatGPT, pueden mantener conversaciones naturales y personalizadas, lo que repercute en una mayor satisfacción y retención del cliente. Además, estos chatbots mejoran la eficiencia operativa al manejar grandes volúmenes de interacciones simultáneamente.

¿Cómo optimiza la inteligencia artificial las campañas de marketing a través de Meta Ads?

La inteligencia artificial optimiza las campañas de marketing mediante herramientas como Meta Ads, que permiten una segmentación precisa y eficiente. El modelo Advantage de Meta Ads identifica y categoriza clientes en grupos específicos, aumentando significativamente la tasa de conversión y optimizando el gasto publicitario.

Luisa Navarro

Soy una apasionada del mundo digital. Me encanta ver cómo la tecnología ayuda a las personas a conectarse y a tener una vida mejor. Por esto es que trabajo en el mundo de la tecnología, mejorando la experiencia de usuario de sitios web de e-commerces. Identifico oportunidades potenciales en estos sitios web, con la meta de potencializar los resultados de ventas y de ayudar a que los usuarios de estos sitios, encuentren más fácilmente los productos que desean.

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